1.33 Håndtering av truende situasjoner v. 1.0

Hensikt

Arbeidsmiljøloven § 4-3: Arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre.

Hensikten med denne rutinen er å forhindre at potensielt truende situasjoner eskalerer og det blir fare for personskade.  

 

Gjelder for

Dette dokumentet gjelder alle ansatte ved Kristiansand legevakt. 

 

Ansvar for gjennomføring

Leder

 

Beskrivelse

Potensielt truende situasjon oppstår i venteområde/ventrom: 

  • Tilkall hjelp før du går ut, ikke gå alene. Overfallsalarm/smykke-alarm kan brukes. 

  • Snakk rolig til vedkommende, prøv å roe ned. 

  • Dersom situasjonen eskalerer tilkaller kollega politi for umiddelbar assistanse. 

  • Be evt andre pasienter/pårørende om å forlate venterommet/gangen. Politirom kan brukes som utgang. 

  • Trekk deg tilbake til sikker sone (KUN PERSONAL område). 

  • Dersom politi ikke er kontaktet; ring og be om umiddelbar assistanse.

  • Sikre at  nye pasienter ikke kommer inn hovedinngang før situasjonen er avklart. 

  • Det skal skrives avvik på hendelsen.  Leder skal i tillegg varsles dersom det er behov for oppfølig av ansatte før neste virkedag. 

Potensielt truende situasjon oppstår i ekspedisjon: 

  • "Føre var" prinsippet: Observere pasienten før den kommer inn i ekspedisjonen. Unormal oppførsel? Oppgiret?

  • Snakk rolig. Tilkall hjelp ved bruke av overfallsalarm/smykkealarm. 

  • Be vedkommende forlate legevakten. 

  • Dersom vedkommende ikke forlater legevakten; lukk luka og trekk deg tilbake i sikker sone og tilkall politi for umiddelbar assistanse. 

  • Det skal skrives avvik på hendelsen. Leder skal i tillegg varsles dersom det er behov for oppfølig av ansatte før neste virkedag. 

Potensielt truende situasjon oppstår inne på behandlingsrom: 

  • Observer pasienten før den kommer inn på behandlingsrommet. Ta med inn en kollega dersom situasjonen oppfattes utrygg. I tilfeller der det foreligger informasjon om tidligere utagering eller alvorlig psykisk lidelse skal lege alltid vurdere å ha kollega eller politi tilstede under konsultasjon. 

  • Plasser deg alltid næmest døren. I spesielle tilfeller må sikkerhet- liv og helse gå foran taushetsplikten og døren til behandlingsrom kan beholdes åpen under konsultasjonen.  

  • Snakk rolig. 

  • Tilkall hjelp ved bruk av overfallsalarm under pult, på vegg eller smykke. 

  • Trekk deg ut av rommet og inn i sikker sone (KUN PERSONAL område).

  • Be andre pasienter forlate gangen/venteområdet. 

  • Tilkall politi og be om umiddelbar assistanse. 

  • Det skal skrives avvik på hendelsen. Leder skal i tillegg varsles dersom det er behov for oppfølig av ansatte før neste virkedag.