Hensikt

Sikre at sentralbordet er betjent på alle Familiens hus ved sykdom hos merkantile.

 

Gjelder for

Merkantile og avdelingsledere ved alle Familiens hus.

 

Ansvar for gjennomføring

Merkantile og avdelingsledere ved alle Familiens hus.

 

Beskrivelse

• Ved planlagt fravær:
  • Den merkantile tar kontakt med et av de anrde husene og hører om de kan logge seg på begge telefonkøene.

 

• Ved akutt fravær:
  • Leder på huset som har fravær, tar kontakt med merkantil på et annet hus og hører om de kan logge seg på begge køene. Leder gir merkantil som skal være telefonvakt, navnet på en ansatt, (stedfortreder), som hun kan sette over telefoner og sende internmeldinger til.
  • Hvis det også er sykdom hos en ansatt på samme hus som merkantil er borte, kan leder, ved behov, spør om hjelp fra merkantil til å avlyse avtaler. Brukere får da beskjed om at de vil få tilsendt ny time av helsesykepleier.

 

• Hva hjelper vi med:
  • Nye fødsler; send internmelding til stedfortreder. Hvis ønskelig kan det opprettes journal. Dette avtales fortløpende.
  • Nye gravide; be dem ringe tilbake dagen etter, (evt når den merkantile er tilbake på jobb).
  • Avbestillinger; ta i mot avbestillingen, send internmelding til den ansatte og stedfortreder. Gi beskjed til bruker om at de vil få tilsendt ny time.
  • Henvendelser til familieveileder; be dem ringe tilbake dagen etter, (evt når den merkantile er tilbake på jobb). 
  • Evt andre ting som ikke kan vente; sett telefonen over til stedfortreder.