Samhandling mellom responssenteret og utrykningstjenesten i Asker og Bærum

Mål/hensikt

• Sikre at bruker blir ivaretatt på en best mulig måte
• Sikre at samarbeidet med responstjenesten og utrykningstjenesten fungerer på en best mulig måte
• Klargjøre ansvarsfordeling mellom tjenestene

Ansvar

• Ansatte på responssenteret
• Ansatte i utrykningstjenesten

Beskrivelse

Rutinen gjelder for alle alarmer innkomne til responssenteret, hvor Alfra kollega er utrykningstjeneste.

Responssenteret skal alltid vurdere nøye i hvert enkelt tilfelle om det er behov for en utrykning. Dersom dette er nødvendig, skal følgende rutine følges:

• Alarmer til responssenteret vedrørende spørsmål fra bruker om hjemmetjenester, skal responssenteret høflig henvise bruker til å ta kontakt med hjemmetjenesten direkte.
• Responssenteret skal ikke videreformidle beskjeder til hjemmetjenesten via utrykningstjenesten. Men be bruker selv ta kontakt med hjemmetjenesten
• Alle alarmer responssenteret varsler utrykningstjenesten, skal utrykningstjenesten rykke ut på, uavhengig om det er fall eller toalettbesøk.
• Dersom det blir mange utrykninger på hjemmesykepleierelevante oppdrag, for eksempel toalettbesøk til en og samme bruker, skal utrykningstjenesten varsle dette videre til tildelingskontoret via EPJ (Gerica i Asker) eller på mail for profil (midl løsning for huskelapp, inntil VPN linje er på plass).
• Utrykningstjenesten skal ikke diskutere med responssenteret eller andre samarbeidspartnere, om hvem sitt ansvar alarmen er eller hvem som skal rykke ut.
• Brukeren skal alltid være i fokus. Dersom alarmen er utløst, og responstjenesten varsler utrykningstjenesten, skal utrykningstjenesten alltid rykke ut.