Mål/Hensikt

Ivareta alarmer som av ulike årsaker kommer inn på reservedriftsløsningen

Ansvar

Ansvarsvakt på responssenteret

Beskrivelse

Ansvarsvakt skal ved hver vakt logge seg inn på reservedriftsløsningen på remote2.telenorobjects.com/RDWeb

Logg inn med brukernavn@telenorobjects.com

Beskrivelse:

1. Alarmer på reservedriftsløsningen til kommuner med automatisk utring skal gå til automatisk utring som normalt. Responsoperatør besvarer evt. disse etter at ringesløyfe er fullført uten svar fra kommunen.
2. Ordinære alarmer på reservedriftsløsningen besvares fremfor alarmer på hovedløsningen. Alarmer som ankommer til responsløsningen har i de fleste tilfeller allerede ventet 2 sekvenser á 3 ringeforsøk á 40 sek hver.
3. Dersom reservedriftsløsningen mottar flere alarmer enn hovedløsningen, og alarmene kommer fra forskjellige kommuner, er det et tegn på driftsproblemer med hovedløsningen som ikke kan forklares i lokale forhold som mobilnettet i en kommune etc. Dette varsles av dere til Tellu på lik linje som for andre driftsproblemer.
4. Ved planlagt vedlikehold og nedetid på hovedløsningen vil Tellu varsle i god tid i forveien, med tydelige klokkeslett for når reserveløsningen skal ansees som hovedløsning.

Henvisninger/Vedlegg