4.02 Bruk av kontrollrom - ICCS v. 1.1

Hensikt

Sikre enhetlig og korrekt bruk av utstyr for kommunikasjon med publikum og samarbeidsaktører. 

Definisjon

ICCS = Integrated Command and Control System. Sentralbordløsning som er integrert i Nødnett, betegnelsen «kontrollrom» brukes. 

Ansvar

Personalet på legevaktsentralen skal kjenne til prosedyrene og bruke utstyret riktig. 

Beskrivelse

Innlogging og utlogging

Operatøren logger inn med personlig brukernavn og passord.

Velg rolle LV-sentral.

Operatøren logger seg ut ved å klikke på «Operatørplass» på menylinjen og velg «avslutt» når hun/han forlater operatørplassen.

NB! Utlogging skal ikke foretas før annen operatør er logget på.

Mottak av samtale

Innkommende samtale med høyest hastegrad og lengst ventetid besvares først. Det utføres automatisk ved å klikke på det grønne telefonrøret øverst i venstre hjørnet på skjermen.

Køprioritering

  • RØD: AMK, brann, politi.
  • BRUN: Ambulanse som ringer fra nødnetts radioterminaler.
  • ROSA: Kjørelege
  • GUL: Annet helsepersonell og samarbeidspartnere
  • GRÅ: Administrativ kontakt
  • GRØNN: Publikumslinje, 116 117.

Konferansekobling

  • Klikk på konferanseknappen.
  • Dra aktuell deltaker inn i konferansevinduet med musen fra de forskjellige listene eller fra en   hurtigknapp.    
  • Klikk «Inviter delt med veil».  Da kan du gi litt informasjon til den nye parten uten at den eller de som allerede er i konferansen hører det.  Klikk så «Flytt deltaker inn i konf».
  • Hvis du kun har to deltagere i konferansen utover deg selv, kan du trekke deg ut av konferansen og la de to fortsette samtalen.  Da klikker du på «Forlat konferanse».  
  • Når du ønsker å avslutte hele konferansen, så klikker du på «Avslutt konferanse».  

Utalarmering

  • Operatør får melding om utalarmering på skjermen.
  • Trykk “godta” og følg med på talemeldingen som følger.

Utløst sikkerthetsalarm

Kontrollrommet varsles av AMK når sikkerhetsalarm er utløst. Operatør bidrar med informasjon  om hvor legen befinner seg og type oppdrag.

Henvisninger

  • Brukerveiledning for ICCS i systembok.
  • «Hjelp» funksjonen på ICCS skjermen. 
  • Prosedyre for konferansekobling AMK ved rød triage.