Hensikt
Hensikten med dette dokumentet er å sikre rettsikkerhet for brukere av tjenestene i kommunen. Dokumentet er også til for at arbeidet med klagesaker skal være strømlinjeformet gjennom hele organisasjonen og som en hjelp for saksbehandlere i førstelinjen som ikke er kjent med fremgangsmåte for klagebehandling i kommunens klagenemnd.
Juridisk forankring
Kristiansand kommunes klagenemnd er en særskilt klagenemnd etter reglene i forvaltningslovens § 28, annet ledd.
Klagenemnda behandler klager over enkeltvedtak fattet av kommunale instanser, bortsett fra:
- De tilfeller hvor særlov fastsetter annen klageinstans, herunder for lovpålagte tjenester
- De tilfeller hvor departementet er klageinstans etter forvaltningslovens § 28, annet ledd
- De tilfeller hvor bystyret har lagt avgjørelsesmyndighet til annen særskilt klageinstans
Gjelder for
Alle som skal oversende klager til kommunens klagenemnd.
Ansvar for gjennomføring
Ansvaret er delt mellom saksbehandlere i førstelinje, sekretariat for klagenemnda herunder juridisk rådgiver som foretar en reell annengangsbehandling av klagesakene på vegne av kommunedirektøren.
Beskrivelse
Hvordan skal saker oversendes til Klagenemnda?
Hva skjer etter at sekretariatet har mottatt saken?
