Bruksområde
Rutinebeskrivelsen gjelder saksbehandling av søknader om parkeringstillatelse for forflytningshemmede samt behandling av klager på avslag av slike søknader.
Hensikt
Sikre at søknader og klager om parkeringstillatelse for forflytningshemmede blir arkivert, behandlet og besvart iht gjeldende regelverk.
Gjelder for
Dokumentet gjelder for saksbehandlere i Kristiansand kommune, parkering.
Ansvar for gjennomføring
Saksbehandlere i parkering har ansvaret for gjennomføringen.
Beskrivelse
Veildning av søker
- Fremtidig søker finner informasjon på hjemmesiden eller henvender seg på innbyggertorget. Veilederen på innbyggertorget henter gjerne informasjon fra hjemmesiden for å bistå med søknadsprosessen. Dersom veileder på innbyggertorget trenger ytterligere informasjon, kan Parkering bidra.
Mottak av søknad
- Mottatt dokumentasjon er unntatt offentlighet.
- Digital søknad mottas via kundeportalen, og ligger som en oppgave i saksbehandlingsprogrammet Parka.
- Digital søknad registreres i kommunens sak-/arkivsystem.
- Manuell søknad mottas og registreres via Dokumentsenteret, som legger sak til behandling hos saksbehandler i kommunens sak/arkivsystem.
- Manuell søknad/klage registreres og journalføres i saksbehandlingsprogrammet Parka.
- Dersom søkeren allerede er registrert i saksbehandlingsprogrammet, oppdateres kunden mot folkeregisteret.
- Mottatt søknad kontrolleres. Ved manglende opplysninger innhentes utfyllende dokumentasjon fra søker og ev. andre parter i saken.
- Søknad må være komplett før behandling kan igangsettes.
Behandling av søknad
- Saksbehandler vurderer søknaden iht. forskrift om parkeringstillatelse for forflytningshemmede av 18.mars 2016 nr. 264.
- Saksbehandler foretar en helhetsvurdering også ved søknad om fornyelse av parkeringstillatelse.
- Nye søknader og søknader om fornyelse med et åpenbart utfall, behandles umiddelbart.
- Vedtak fattes, og vedtaksbrev sendes søker via kommunens sak-/arkivsystem.
Høring i behandlingsnemnda:
- Ved tvil om utfallet legges saken frem for behandlingsnemnda.
- Behandlingsnemnda består av medisinsk sakkydig (kommunelegen), representant fra politiet (veimyndighet), representant fra de forflytningshemmede og saksbehandleren fra parkering
- Behandles i henhold til Forskrift om parkeringstillatelse for forflytningshemmede med tilhørende veileder
- Søknadene lagres på minnepinne og leveres sammen med saksliste ut til medlemmene i nemnda en uke før møtet.
- Det skrives en protokoll hvor det noteres utfall av alle gjennomgåtte søknadene. Protokoll skal godkjennes av medlemmene i behandlingsnemnda ved neste møte.
- Protokollen lagres i eget arbeidsrom i Sharepoint.
- Vedtak fattes, og vedtaksbrev sendes søker via kommunens sak-/arkivsystem.
Ved innvilgelse av søknad om parkeringstillatelse
- I vedtaksbrevet bes søker om å sende inn et nytt passfoto.
- Parkeringstillatelsen produseres/journalføres via saksbehandlingsprogrammet Parka.
- Parkeringstillatelsen signeres av saksbehandler.
- Parkeringstillatelsen påføres passfoto og lamineres før den sendes til innehaver.
- Legg ved notat til innehaver om at parkeringstillatelsen må signeres før den kan tas i bruk.
- Saksbehandler sørger for at innehaver returnerer eventuell gammel tillatelse.
Klagesaksbehandling
- Mottatt klage mottas og registreres via Dokumentsenteret i kommunens sak-/arkivsystem.
- Saksbehandler foretar en ny vurdering av saken.
- Saken legges til ny høring i klagenemnda. Se prosedyre for behandling av søknad, over.
- Dersom det framkommer nye momenter i klagen, kan saken omgjøres og det sendes ut nytt vedtak.
Klagebehandling i klagenemnda:
- Ved opprettholdelse av vedtaket, fremlegges saken for kommunens klagenemnd, som fatter endelig vedtak. Rutine for klagenemnda
Referanser