Hensikt
Saksbehandlingen:
- skal følge lover og regler
- bygger på prioriteringene: Nytte, Ressurs og Alvorlighet.
- oppleves forutsigbar og rettferdig for innbyggerne
- sikre bruker- og pårørende-involvering
- være helsefremmende, forebyggende og rehabiliterende
Gjelder for
Ansatte i forvaltning og koordinering
Ansvar for gjennomføring
|
Avdeling 1 - mottak og koordinering
|
Mottar skriftlige søknader og skanner dem inn i Profil
|
|
Avdelingsleder
|
Fordeler saker til saksbehandlerne
|
|
Saksbehandler
|
Innhenter nødvendig informasjon, saksbehandle og fatte vedtak
Registrerer PLO-melding: «helseopplysninger» som søknad når behov for nye tjenester
Registrerer muntlige henvendelser og BE-notat som søknad når aktuelt. Se Utskrivning fra kommunal institusjon - prosedyre for sikring av tjenester
|
Beskrivelse
Søknad mottas:
- opprette sak fra postliste i Profil eller fra elektronisk melding
- sende foreløpig melding med tid for samtale og saksbehandlingstid til søker innen 3 uker
- informere søker dersom behov for å innhente ytterligere informasjon
Innhente nødvendig informasjon fra:
- søknaden med vedlegg
- observasjon og søkers ønsker/mening i vurderingssamtale
- kartlegging (IPLOS og annet)
- utfører som kjenner bruker
- lege/sykehus/annet helsepersonell
- skole/NAV/andre
Saksbehandling – vurdering av:
- fakta i saken
- samtykkekompetanse, og evt part i saken
- om rett på tjeneste
- om grunn til forebygging
- om grunn til å ta hensyn til barn som pårørende
- hvilke tjenester, og volum på tjenestene
Når nødvendig, drøfte sak med:
- kollega, avdelingsleder eller i tverrfaglig gruppe
- aktuell utfører
Informere om beslutning:
- sende vedtak med begrunnelse til søker. Svar-ut funksjon er tatt i bruk. Se egen rutine for dette.
Profil - Oppskrift - Utsendelse av post (SvarUt)
- sende mail til utføreravdeling med beskjed om id nummer og oppstart
- sende elektronisk melding til fastlege om tjeneste som er innvilget
Vedlegg og referanser
HM - Veileder til lov og forskrift - saksbehandling av tjenester etter helse- og omsorgstjenesteloven
Pasient- og brukerrettighetsloven
HM - Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. (helse- og omsorgstjenesteloven)